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所谓员工的素质，即员工从事某事（行为）所需要具备的知识、技巧、品质和工作能力。这些行为和技能是人的内在特性，是可衡量、可指导的、可开发的、可加工的，并对员工的个人绩效以及企业的成功发展会产生关键影响的。按素质发展水平，把人的整体素质可分为自然生理素质、心理素质和社会文化素质三个层次。其中心理素质和文化素质的发展对全面提高员工的素质尤为重要。
一、创建学习型企业，是全面提高员工素质最重要的凝聚动力在世界经济环境和企业环境发生翻天覆地变化的今天，企业之间的竞争已发展为全方位、多元化的竞争。善于学习，善于思考，迅速把新知识应用于企业发展
，已成企业成功的关键，比别人学习得更快、更好，是未来惟一持久的优势。正如彼得．杜拉克所言：知识生产力已经成为企业生产力、竞争力和经济成就的关键。因此，经济学家和管理专家一致认为：学习型组织是未来成功企业的模式。所谓学习型企业，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、符合人性的、能持续发展的组织形式。这种形式的形成具有持续学习的能力并且是能有效地提高员工各类素质的基础手段。
创建学习型企业不是一蹴而就的，它是由三步曲逐步建立起来的。首先强调的是个人学习、其次关键是组织学习、最后是形成学习型企业。这三者必须紧密结合在一起，缺一不可。
（一）、个人学习强调不断学习、终身学习、善于学习的同时还要强调自主管理
。成为实力强大的个体，是每个人不断追求的理想境界。但是很多人在浩瀚的知识海洋里，仅仅是个理想主义者，不能逾越理想与现实之间的鸿沟，对于很多理论知识听起来、读起来都是跃跃欲试、雄心壮志，似乎是读你千遍也不厌倦，但是真正要求认认真真地去学习，并将其付诸实践，那可能只是昙花一现了。因此，员工应以开放求实的心态互相切磋，边工作边学习并使工作和学习紧密结合，做到自我求发展、自我提升的自主管理，即对于本职工作，自己发现问题，自己选定改革、进取的目标，自己进行现状调查，自己分析原因，自己制定对策，自己组织实施，自己检查效果，自己评估总结，自己开展批评。在这个自主管理过程中，不断学习新知识，不断进行创新，从而增强企业快速应变、创造未来的能力。
（二）、组织学习强调全过程学习、全员学习。制度可以约束人去做什么事，而文化可以诱导人如何做好事。因此，组织全员学习、全过程学习对一个企业来讲是很有必要的。全员学习，即企业组织的决策层、管理层、操作层都要全心投入学习，尤其是经营管理决策层，他们是决定企业发展方向和命运的重要阶层，因而更需要学习。全过程学习，即学习必须贯彻于组织系统运行的整个过程中，不要把学习与工作分割开。
（三）、形成学习型企业强调团体学习、互相学习。学习型企业就是把员工的个人愿景逐步发展到他们的共同愿景，把不同个性的人凝聚在一起，朝着企业共同的目标前进。它有着独特的魅力，因为它的核心宗旨是如何让企业中的员工活出生命的意义，让整个企业不断适应环境的变化而永葆青春。它强调的是团队内外的交流的同时要求学会互相学习，即向员工（相互）学习，向客户学习、向竞争对手学习等。推行学习型组织创建工作，能有效地提高员工的综合素质，调动员工参与实际工作的积极性，能极大地促进了工作效率的提高和人的全面发展。
一、企业转型期释放员工心理压力的必要性和紧迫性近年来，电信企业的快速转型使广大员工直面激烈的市场竞争，直接感受到了来自于市场、用户和岗位职责的多重压力，改革发展带来的紧迫感、体制调整重组带来的危机感以及利益调整带来的焦虑感不断增加。2011年在中国电信某公司内部开展的一次员工压力感知状况调查显示：25%的员工感到压力非常大且身心极度疲劳；50% 的员工感到“压力大但基本还在可以承受的范围内”；25%的员工感到“压力比较大但能感觉到工作挑战带来的成就感”。在压力产生的主要来源调查中，62%的被调查者的压力主要来源于工作方面，38%来自生活方面。有66.67%的人认为目前的工作压力较大，但尚能承受；近四分之一的人感觉工作很累。可见，关注并有效缓解员工的心理压力已经刻不容缓。二、调整员工心智模式，化解员工心理压力转化的对策进一步改进和加强政治思想教育。继续深入开展创先争优活动，激发员工开拓进取、无私奉献的敬业精神和良好的职业道德，培养他们爱岗敬业情感。加强形势教育，对当前的电信市场形势进行客观分析。既要让员工看到面临的严峻挑战，更要让员工看到竞争的优势和发展机遇，克服暂时的困难，调整心态，更新观念，增强信心。通过各种学习和培训改善员工心智模式。即引导员工改变看待旧事物形成的特定的思维定势，重新认识世界，改变思考和行为模式。要进行新观念的教育：针对学习型组织的建立、企业文化、营销、管理等最新理论，特别是员工怎样在现实条件下获得成功和幸福方面的哲学辅导教育，邀请专家讲课，进行体验式培训，开展专题讨论等，冲击员工的一些不合适宜的旧观念，引导员工转变思维模式。搭建部门之间、部门与员工之间畅通的沟通平台。加强部门间的沟通，增加部门间的沟通会议或电话，有利于减少内部竞争机制下部门之间的摩擦，加强部门间的协调能力。员工与部门的沟通平台、诉求渠道也可以多样化，如网上员工论坛、总经理信箱、建议举报信箱、权益保障信箱等。建立定期或不定期的政策通报会、沟通座谈会等，与员工进行直面对话和深度沟通，架起连心桥，做好解难释疑、化解矛盾、调剂心理等安抚员工的工作。给员工创造良好的心理和工作环境。缓释员工压力首先要从尊重员工、接触实际、化解矛盾出发，为他们创造一个公正平等、积极向上的心理环境和紧张有序、团结奋进的工作环境。加强中国电信企业文化建设。电信企业要在竞争中站稳脚跟，有所作为，必须从企业文化抓起，以各种积极向上的健康活动为载体，把理论教育和技能培训融于浓厚的企业文化之中，并转化成现实的推动力。从思想上、精神上解放和激励电信员工，从而在全体员工中形成明确的目标、共同的理想和统一的行动。（作者单位：中国电信汕头分公司）
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