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SWOT分析方法

SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表 strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。

目录

引SWOT分析方法

SWOT分析的缺陷

隐含假定利害区分的假定静态分析的假定

常见错误

SWOT分析步骤引SWOT分析方法

SWOT分析的缺陷

隐含假定利害区分的假定静态分析的假定

常见错误

SWOT分析步骤

著名的竞争战略专家迈克尔.波特提出的竞争理论从产业结构入手对一个企业“可能做的”方面进行了透彻的分析和说明，而能力学派管理学家则运用价值链解构企业的价值创造过程，注重对公司的资源和能力的分析。SWOT分析，在综合了前面两者的基础上，以资源学派学者为代表，将公司的内部分析（即20世纪80年代中期管理学界权威们所关注的研究取向，以能力学派为代表）与产业竞争环境的外部分析（即更早期战略研究所关注的中心主题，以安德鲁斯与迈克尔.波特为代表）结合起来，形成了自己结构化的平衡系统分析体系。　与其他的分析方法相比较，SWOT分析从一开始就具有显著的结构化和系统性的特征。就结构化而言，首先在形式上，SWOT分析法表现为构造SWOT结构矩阵，并对矩阵的不同区域赋予了不同分析意义；其次内容上，SWOT分析法的主要理论基础也强调从结构分析入手对企业的外部环境和内部资源进行分析。另外，早在SWOT诞生之前的20世纪60年代，就已经有人提出过SWOT分析中涉及到的内部优势、弱点，外部机会、威胁这些变化因素，但只是孤立地对它们加以分析。SWOT方法的重要贡献就在于用系统的思想将这些似乎独立的因素相互匹配起来进行综合分析，使得企业战略计划的制定更加科学全面。　SWOT方法自形成以来，广泛应用于企业战略研究与竞争分析，成为战略管理和竞争情报的重要分析工具。分析直观、使用简单是它的重要优点。即使没有精确的数据支持和更专业化的分析工具，也可以得出有说服力的结论。但是，正是这种直观和简单，使得SWOT不可避免地带有精度不够的缺陷。例如SWOT分析采用定性方法，通过罗列S、W、O、T的各种表现，形成一种模糊的企业竞争地位描述。以此为依据作出的判断，不免带有一定程度的主观臆断。所以，在使用SWOT方法时要注意方法的局限性，在罗列作为判断依据的事实时，要尽量真实、客观、精确，并提供一定的定量数据弥补SWOT定性分析的不足，构造高层定性分析的基础。　近来，SWOT分析已广被应用在许多领域上，如学校的自我分析、个人的能力自我分析等方面。　比如，再利用SWOT对自己进行职业发展分析时，可以遵循以下五个步骤：　第一步，评估自己的长处和短处　每个人都有自己独特的技能、天赋和能力。在当今分工非常细的环境里，每个人擅长于某一领域，而不是样样精通。(当然，除非天才)。举个例子，有些人不喜欢整天坐在办公室里，而有些人则一想到不得不与陌生人打交道时，心里就发麻，惴惴不安。请作个列表，列出你自己喜欢做的事情和你的长处所在。同样，通过列表，你可以找出自己不是很喜欢做的事情和你的弱势。找出你的短处与发现你的长处同等重要，因为你可以基于自己的长处和短处上，作两种选择；或者努力去改正常的错误，提高你的技能，或是放弃那些对你不擅长的技能要求的学系。列出你认为自己所具备的很重要的强项和对你的学习选择产生影响的弱势，然后再标出那些你认为对你很重要的强弱势。　第二步，找出您的职业机会和威胁　我们知道，不同的行业(包括这些行业里不同的公司)都面临不同的外部机会和威胁，所以，找出这些外界因素将助您成功地找到一份适合自己的工作，对您求职是非常重要的，因为这些机会和威胁会影响您的第一份工作和今后的职业发展。如果公司处于一个常受到外界不利因素影响的行业里，很自然，这个公司能提供的职业机会将是很少的，而且没有职业升迁的机会。相反，充满了许多积极的外界因素的行业将为求职者提供广阔的职业前景。请列出您感兴趣的一两个行业，然后认真地评估这些行业所面临的机会和威胁。　第三步，提纲式地列出今后3-5年内您的职业目标　仔细地对自己做一个SWOT分析评估，列出您5年内最想实现的四至五个职业目标。这些目标可以包括：您想从事哪一种职业，您将管理多少人，或者您希望自己拿到的薪水属哪一级别。请时刻记住：您必须竭尽所能地发挥出自己的优势，使之与行业提供的工作机会完满匹配。　第四步，提纲式地列出一份今后3-5年的职业行动计划　这一步主要涉及到一些具体的内容。请您拟出一份实现上述第三步列出的每一目标的行动计划，并且详细地说明为了实现每一目标，您要做的每一件事，何时完成这些事。如果您觉得您需要一些外界帮助，请说明您需要何种帮助和您如何获取这种帮助。例如，您的个人SWOT分析可能表明，为了实现您理想中的职业目标，您需要进修更多的管理课程，那么，您的职业行动计划应说明要参加哪些课程、什么水平的课程以及何时进修这些课程等等。您拟订的详尽的行动计划将帮助您做决策，就像外出旅游前事先制定的计划将成为您的行动指南一样。　第五步，寻求专业帮助　能分析出自己职业发展及行为习惯中的缺点并不难，但要去以合适的方法改变它们却很难。相信您的朋友、上级主管、职业咨询专家都可以给您一定的帮助，特别是很多时候借助专业的咨询力量会让您大走捷径。有外力的协助和监督也会让您更好的取得效。　从战略管理教学的角度看，许多战略管理教科书仍然使用SWOT分析作为全书的布局，人们对SWOT分析耳熟能详，凡案例分析大多必用之。在企业管理咨询领域，有众多战略咨询报告以此为分析工具。那么SWOT分析是不是一个完善的分析工具?它存在哪些问题和缺陷?编辑本段SWOT分析的缺陷

SWOT分析最早由Learned等人于1965年提出，在战略管理领域中被广泛运用。对企业内部分析而言，从最初简单的检核表(check list)，到特异能耐(distinctive competence)、价值链及核心能力等概念的提出可以都看作是对优势的发展，对企业的外部分析，除了PEST分析，Porter的竞争战略理论对企业外部环境的分析，以产业为对象进一步细化，这些无疑都对战略管理理论和实践的发展产生了重要影响。　与很多其他的战略模型一样，SWOT模型已由麦肯锡提出很久了，带有时代的局限性。以前的企业可能比较关注成本、质量，现在的企业可能更强调组织流程。例如以前的电动打字机被印表机取代，该怎么转型？是应该做印表机还是其他与机电有关的产品？从SWOT分析来看，电动打字机厂商优势在机电，但是发展印表机又显得比较有机会。结果有的朝印表机发展，死得很惨；有的朝剃须刀生产发展很成功。这就要看，你要的是以机会为主的成长策略，还是要以能力为主的成长策略。SWOT没有考虑到企业改变现状的主动性，企业是可以通过寻找新的资源来创造企业所需要的优势，从而达到过去无法达成的战略目标。　在运用SWOT分析法的过程中，你或许会碰到一些问题，这就是它的适应性。因为有太多的场合可以运用SWOT分析法，所以它必须具有适应性。然而这也会导致反常现象的产生。基础SWOT法分析法所产生的问题可以由更高级的POWERSWOT分析法得到解决。

隐含假定

战略决策需要信息，SWOT分析对战略决策需要的信息做了两个区分：内外区分，即关于企业自身的信息和关于企业所处环境的信息；利害区分，即对企业有利的企业内部优势(S)、外部机会(O)和对企业有害的内部劣势(W)和外部威胁(T).毫无疑问，这种分类大大明晰和简化了企业制定战略时需要掌握的信息，然而这也是招致了SWOT缺陷的隐含假定。内外区分的假定在SWOT分析中通常认为，机会和威胁只存在于外部环境中，优势与劣势只存在于内部环境中，然而事实上优势和劣势可能出现在企业外部，机会和威胁也可能出现在企业内部。Penrose指出，企业的发展机会往往存在于企业内部，企业内部剩余的生产性资源是企业得以成长的重要机会。更为重要的是很多时候企业内外难以分割，Chamberlain认为企业的能力嵌套在相互依赖的网络中，这个网络中的相互依赖既存在于企业内部，也体现在企业与环境之间。 Barney认为环境分析通常不能得到超额收益，如果因此而得到超额收益，也是运气，因为环境分析的方法和信息是公开的，任何企业都可以得到，只有分析企业执行产品市场战略的独特资产，例如专有技术，才可能获得超额收益。Barney的分析仍然是内外分割，即使是分析环境，也要受企业内部因素的影响，组织资产的价值只有在一定的环境中才能彰显其价值，内外整合的分析才可以展现更完整的战略图景。如果在SWOT分析中泛泛和割裂地列举企业内部优势和劣势以及外部环境的机会和威胁，继而建立某种内外关势和劣势所采用的标准，往往依据业务的营运需要和组织特征的历史表现。威胁和机会可以针对同一事件，因为企业如果把握或处理的好，就有机会独占鳌头，反之则有可能一蹶不振，这种情况可以成为危机。例如中国加入世贸，对很多中国企业就是如此。因此，SWOT的优势与劣势区分割裂了企业内部情况的连续统一，而机会与威胁的区分不能反映同一事件的利害联，并籍此形成企业的战略，显然是危险的，而且在实践中已经证明是难以操作的。企业的外部变化导致企业优势的改变，这也从另一个方面表明企业内外联系的紧密性。换句话说，内外环境的分割只是分析的便利，而不是企业的实际。

利害区分的假定

对优势和劣势的判断其实是一个复杂的测量问题。从测量的角度看，对企业内外条件的测量往往会表现为一个连续体，优势和劣势的相对性和程度性要求使用 SWOT分析采用合适的测量标准，这比泾渭分明的优劣区分对企业实际有着更加客观的把握。然而，对优势和劣势、机会和威胁都缺乏明晰的测量标准。例如，优势是与企业自身历史、预先计划、竞争对手比较有优势，还是与顾客需求的情况比较有优势?Stevenson的研究表明，对优势和劣势的评价标准有历史的、竞争的和计划的三个标准，企业更多地是采用历史和竞争标准来测量自己的优势，而对劣势常常采用计划标准。虽然企业采用的评价步骤类似，但是并没有统一的标准，评价有两面性。

静态分析的假定

SWOT分析通常是在某一时点对企业内外进行扫描，然后进行优势、劣势、威胁和机会的分析，从而形成四种内外匹配的战略，即 SO战略：依靠内部优势，利用外部机会；ST战略：利用内部优势，回避外部威胁；WO战略：利用外部机会，克服内部弱点；WT战略：减少内部弱点，回避外部威胁。尽管有些学者对每项匹配的具体解释会有所不同，但是在当下对企业的优势、劣势、机会和威胁的静态分析，很难确保还没有实际发生的内外匹配一定会实现，例如，企业的优势是否强到足以把握机会、对抗威胁，企业的劣势是否弱到错失良机、不堪威胁。例如，SO战略包括的两种战略规划过程，即以产业威胁和机会为分析起点的外部导向战略规划过程(五力分析→产业定位→价值活动→驱动因子)和以内部资源和能力为起点的内部导向战略规划过程 (识别资源和能力→评价资源和能力→利用资源和能力→填补资源差距)，在企业外部环境稳定时期，对企业的战略制定有一定的指导作用，但是在企业外部环境动荡时期：产业结构模糊，企业的资源和能力不再有效，SWOT的静态分析和内外匹配很难有实际的意义。换句话说，SWOT分析对制定涉及产业演化和能力演化的跨期发展战略帮助不多。SWOT分析隐含着对人理性能力的自信，机械的内外匹配战略忽略了内外匹配往往是一个试错和学习的过程。　综上所述，SWOT分析所隐含的假定可以说既具有简化和分类信息的优势，也具有其不能综合把握信息的劣势，对运用SWOT者可以说存在潜在的威胁，然而，近些年的战略管理研究提供了丰富我们对SWOT分析认识的机会。编辑本段常见错误

下列两个常见的错误，是新手在进行SWOT分析时，很容易误犯的。有时这样的错误会严重误导分析结果。　在整体目标尚未明确和获得共识前，就进行SWOT分析。 整体的企业或计划案目标都尚未被确认时，可能SWOT团队成员都各想各的，导致SWOT分析也七零八落，最后分析出的结果也无法落实，因为最主要的目标可能有三或五个，甚至不停的改变，如此将造成多头马车的状况。会造成这种现象，并非是整体目标未被提出的状况；有时可能目标已经提出了，但每个人理解的状况仅在他们脑中，没有经过分享与确认，而造成误解。将SWOT分析当做可行的策略。　SWOT分析仅是现况，客观的陈述。也许多数人在优势、劣势与威胁面都能做到客观的陈述，但在机会这一象限，许多人会将策略写进去，而非现象。 可以试著将机会想成：?理想情况?﹙Auspicious Conditions﹚的描述，这会有助于推出下一步的策略。编辑本段SWOT分析步骤

强势——弱势——威胁——机会　从竞争角度看，对成本措施的抉择分析，不仅来自于对企业内部因素的分析判断，还来自于对竞争态势的分析判断。成本的强势——弱势——机会——威胁（SWOT）分析的核心思想是通过对企业外部环境与内部条件的分析，明确企业可利用的机会和可能面临的风险，并将这些机会和风险与企业的优势和缺点结合起来，形成企业成本控制的不同战略措施。　SWOT分析基本步骤为：　（1）分析企业的内部优势、弱点既可是相对企业目标而言的，也可是相对竞争对手而言的。　（2）分析企业面临的外部机会与威胁，可能来自于与竞争无关的外环境因素的变化，也可能来自于竞争对手力量与因素变化，或二者兼有，但关键性的外部机会与威胁应予以确认。　（3）将外部机会和威胁与企业内部优势和弱点进行匹配，形成可行的战略。　SWOT分析有四种不同类型的组合：　优势——机会（SO）组合、弱点——机会（WO）组合、优势——威胁（ST）组合和弱点——威胁（WT）组合。优势——机会（SO）战略是一种发展企业内部优势与利用外部机会的战略，是一种理想的战略模式。当企业具有特定方面的优势，而外部环境又为发挥这种优势提供有利机会时，可以采取该战略。例如良好的产品市场前景、供应商规模扩大和竞争对手有财务危机等外部条件，配以企业市场份额提高等内在优势可成为企业收购竞争对手、扩大生产规模的有利条件。　弱点——机会（WO）战略是利用外部机会来弥补内部弱点，使企业改劣势而获取优势的战略。存在外部机会，但由于企业存在一些内部弱点而妨碍其利用机会，可采取措施先克服这些弱点。例如，若企业弱点是原材料供应不足和生产能力不够，从成本角度看，前者会导致开工不足、生产能力闲置、单位成本上升，而加班加点会导致一些附加费用。在产品市场前景看好的前提下，企业可利用供应商扩大规模、新技术设备降价、竞争对手财务危机等机会，实现纵向整合战略，重构企业价值链，以保证原材料供应，同时可考虑购置生产线来克服生产能力不足及设备老化等缺点。通过克服这些弱点，企业可能进一步利用各种外部机会，降低成本，取得成本优势，最终赢得竞争优势。　优势——威胁（ST）战略是指企业利用自身优势，回避或减轻外部威胁所造成的影响。如竞争对手利用新技术大幅度降低成本，给企业很大成本压力；同时材料供应紧张，其价格可能上涨；消费者要求大幅度提高产品质量；企业还要支付高额环保成本；等等，这些都会导致企业成本状况进一步恶化，使之在竞争中处于非常不利的地位，但若企业拥有充足的现金、熟练的技术工人和较强的产品开发能力，便可利用这些优势开发新工艺，简化生产工艺过程，提高原材料利用率，从而降低材料消耗和生产成本。另外，开发新技术产品也是企业可选择的战略。新技术、新材料和新工艺的开发与应用是最具潜力的成本降低措施，同时它可提高产品质量，从而回避外部威胁影响。　弱点——威胁（WT）战略是一种旨在减少内部弱点，回避外部环境威胁的防御性技术。当企业存在内忧外患时，往往面临生存危机，降低成本也许成为改变劣势的主要措施。当企业成本状况恶化，原材料供应不足，生产能力不够，无法实现规模效益，且设备老化，使企业在成本方面难以有大作为，这时将迫使企业采取目标聚集战略或差异化战略，以回避成本方面的劣势，并回避成本原因带来的威胁。SWOT分析运用于企业成本战略分析可发挥企业优势，利用机会克服弱点，回避风险，获取或维护成本优势，将企业成本控制战略建立在对内外部因素分析及对竞争势态的判断等基础上。而若要充分认识企业的优势、机会、弱点及正在面临或即将面临的风险；价值链分析和标杆分析等均等为其提供方法与途径。

区分四种市场营销调研的方式，并举例说明

1.旅游活动的基本构成什么包括旅游的主体客体和媒介

旅游的三个要素是：

旅游资源、设施和服务。

分解：

旅游资源：旅游资源是旅游业发展的前提和基础。旅游资源主要包括自然景观旅游资源和人文景观旅游资源。自然旅游资源包括山脉、峡谷、森林、火山、河流、湖泊、海滩、温泉、野生动植物、气候等。可分为地貌、水文、气候、生物四大类。

旅游设施：旅游基础设施是指为满足旅游者在旅游过程中的需要而建造的各种物质设施。发展旅游业不可缺少的物质基础。包括旅游饭店(宾馆)、旅游交通工具，以及各种文化娱乐、体育、疗养等物质设备。

旅游：旅行社应严格履行与旅游者签订的旅游合同，提供约定的旅游服务。旅行社因客观原因需要变更合同内容的，应当与旅游者基本达成共识，并签订书面变更协议或者取得旅游者的书面确认。团队过程中，如旅行社与游客发生纠纷，双方应协商解决，妥善处理。暂时不能达成一致意见的，旅行社应当与消费者签订事件备忘录，描述争议、双方确定和未确定的事项，并约定后续处理时间。

2.旅游活动的基本构成要素包括旅游的主体

旅游管理专业开设的课程：主要学科管理学、经济学、工商管理、旅游概论、旅游管理、旅游政策法规、旅行社业务、旅行社管理、旅游地理学、旅游心理学、旅游经济学、旅行社经营与管理、旅游市场营销、旅游英语、旅游会计、酒店管理、酒店餐饮、旅游概论、旅游文化、旅游开发与管理、景区规划与管理、旅游安全、旅游企业人力资源管理、生态旅游、旅游客源、区域概况、旅游财务管理、旅游项目管理、旅游信息系统、微观经济学主要实践教学环节包括旅游行业调查和旅游企业实习，一般安排10-12周。就业方向旅游与休闲管理专业毕业生可在旅游行政主管部门、旅行社、旅游景区、旅游咨询公司、旅游电子商务企业、旅游策划机构、主题公园从事旅游经济管理和企业管理工作；或者旅游休闲行业的个体户。具体如下：1。旅游行政管理部门工作人员的录用应当通过公务员的方式进行。具体流程包括网上报名、现场报名、笔试面试、体检、名单公示等环节。就业单位包括各省、市、县旅游局及其所属企事业单位。每个单元的具体位置根据需要确定。请参考当年的公务员招生简章。2.旅行社旅行社的职能部门分为：业务部、计划调整部、接待部、导游部、联络部、财务部等。业务部：负责旅行社产品的营销策划，招徕团、地接等旅行社业务，会议、中小型展会的组织营销业务；有经理、助理、秘书、组、地接等主要岗位。计划调整部：具体操作旅行社的业务，包括设计旅游线路，报价。接待部门：接待客人和其他来访者。部门：安排导游带团。导游需要导游证。外联部：旅行社在外地的代言人，经常去其他城市宣传旅行社。财务部：负责旅行社所有的资金运作，工作人员要有一定的会计知识。3.旅游咨询公司的主要业务包括：出境旅游咨询、国内旅游咨询、旅游管理专业、旅游中介、商务考察咨询、移民留学咨询、全国各地酒店预订、旅游(商务)车辆预订、会议展览、旅游顾问、导游培训服务等。随着《旅游咨询师培训国家职业标准》、《旅游咨询师培训国家职业考试大纲、考试培训教材》通过国家职业资格培训鉴定实验基地专家评审，旅游咨询师培训在全国范围内进行了测试和评估。据旅游顾问天津认证中心负责人介绍，成都首批100多名学生试用期平均工资为2385元。旅游咨询师分为助理级和师级学员，培训后参加全国统一考试。考核合格后授予国家职业资格培训鉴定实验基地《旅游咨询师证书》，个人资料录入中国旅游咨询师网和国家职业资格培训鉴定实验基地网。2008年，第一次全国统一考试旅游顾问将于6月22日举行，旅游咨询将成为最热门的新职业。4.旅游电商企业旅游被认为是对互联网敏感度最强的行业之一。与金融、软件、网上书店一起，被称为最适合在互联网上经营的四个行业。可见，旅游电商企业发展前景看好。旅游电子商务企业的主要业务范围包括提供旅游信息、预订酒店

6.旅游营销策划企业新兴的旅游营销策划企业是从原旅行社业务部门的营销策划工作拓展为独立的旅游市场的营销策划企业，是旅游业发展过程中新分工产生的新型旅游行业。包括旅游景点、大型旅游演出、大型旅游活动、旅游线路、旅游目的地的营销策划；还从事展览的组织和营销业务。它们是旅游需求市场和旅游供给市场之间的桥梁，为旅游者提供旅游消费产品及其组合(实体和信息)和消费者旅游产品和旅游目的地的群体(实体和信息)；一些大型旅游产品在市场上的火爆，与旅游营销策划企业的运作不无关系，比如大型现场歌舞《印象刘三姐》。作为新兴的旅游营销策划企业，业务量巨大，企业人员精干；要求从业人员具有较高的学历，了解旅游企业发展现状，了解旅游消费趋势，具有较高的沟通和即时应对市场变化的能力，具有良好的团队精神和诚信。大多数旅游策划企业都有电子商务业务。7.旅游景区毕业生可以从事旅游景区的经营管理工作。据国家旅游局《2005中国旅游景区发展报告》统计，到2005年1月，全国共有旅游景区约2万处，其中A级旅游景区1401处，国家重点风景名胜区177处，国家级自然保护区154处，国家森林公园565处，国家地质公园105处，工农业旅游示范点306处，列入《世界遗产名录》。风景名胜区已经形成了半个中国美国的旅游业。这些景区遍布全国，任何一种景区都是就业出路。所以很多景区都为旅游休闲管理专业的就业创造了很好的机会。8.主题公园毕业生可以从事主题公园的经营管理工作。主题公园分为乐园型、民俗型、历史型、浓缩景观型、科技型等。有欢乐谷、海洋世界、冰雪世界等。民俗包括民俗文化村、民族文化村等。历史如杭州的宋城、无锡的唐城和三郭市；广西s乐园、世外桃源、愚人乐园等。深圳世界之窗、锦绣中华等浓缩景观。恐龙博物馆、航天科学中心等科技。9.旅游休闲俱乐部的毕业生可以从事高尔夫俱乐部、健身俱乐部、攀岩俱乐部、沙滩浴场、沙漠滑沙俱乐部等行业的经营管理，以及酒吧、KTV等其他娱乐场所。除了上述的传统俱乐部，中小型俱乐部，房子和酒吧一些大中城市或旅游目的地也出现了适应当前休闲消费发展的场所，如陶器俱乐部(陶器酒吧)、蜡染酒吧、钓鱼俱乐部和烹饪俱乐部。10.旅游度假区旅游度假区是集娱乐、住宿、餐饮、歌舞厅、会议厅、大型停车场为一体的旅游场所。环境优美，设施齐全，是度假休闲旅游的好去处，越来越受到游客的青睐。旅游休闲管理专业的毕业生可以从事旅游度假区的经营管理工作。11.旅游职业中学和旅游职业中专旅游业的快速发展，对基层旅游人才的需求越来越大。旅游职业中学、旅游职业中专或职业中专、中学的旅游班发展很快，从事旅游职业教育也是旅游毕业生就业的一个很好的选择。12.旅游休闲业的个体户旅游，涉及各种个性化的旅游纪念品商店，经济特色的旅游小旅馆，有文化品位的酒吧、茶馆，风味餐饮、小吃行业，前述的陶吧、蜡染吧，教授种植花草、制作盆景的园艺吧，插花的花吧，摄影吧等。在城市和旅游目的地从事旅游业和休闲业的个体经营是可以实现的

13.下乡，参与乡村旅游休闲产业发展。城市化的发展和新农村经济建设的加快，促进了乡村旅游休闲产业的发展，尤其是大城市周边。755-79000主编刘德谦教授等专家预测，乡村旅游很快将占据中国的半壁江山美国的旅游业。而广大的乡村旅游人才极其匮乏，乡村旅游休闲产业是旅游毕业生施展才华的广阔天地。参与乡村旅游开发，管理乡村旅游饭店，进行乡村旅游营销策划，组织乡村旅游商品生产经营，或者从事乡村旅游中等职业教育和旅游技能培训，按照因地制宜；可以是创业，如：组织乡村旅游营销策划企业，集资与当地农民共同经营乡村旅游休闲企业，租赁乡村旅游资源成立中小型乡村旅游企业；也可用于乡村旅游和休闲企业等。

:3.构成旅游活动的基本要素是旅游的主体

1.好的：快进、快出、慢行是旅游业对交通发展的基本要求。到大同县旅游的游客交通组织可分为外部大交通和内部小交通两个方面。在大交通方面，大通县旅游业的发展需要形成区域合作的大旅游交通格局。就现状而言，铁路、公路、飞机疏通了大同县与周边县市的旅游线路，形成了旅游的无障碍快速通道。在小交通方面，如何按照《旅游学刊》建设旅游道路系统，形成连接主要景点的交通环路，形成县内优秀的旅游线路和固定的旅游车辆，形成县内小交通体系，也将是今后一段时期的重点工作。

二。住宿：按照市场引导、结构优化、合理布局、功能完善、软件提升，积极尽力改善我县旅游饭店目前存在的问题。首先，我们将昊天国际商务会馆升级为我们县的星级旅游接待酒店。根据实际情况和湖东酒店目前的接待能力，可以进行重点升级，比如加入连锁快捷酒店体系。在火山群、侧田水库等重点景区，不仅要发展星级旅游饭店，还要发展青年旅馆、自驾游营地等多种形式的休息场所，吸引和满足高、中、低档不同消费层次游客的住宿要求。二是结合生态旅游、农业观光和农家乐在我县，以满足现代游客兴趣广泛、多样化的需求，满足节假日高峰期的接待需求。

第三，美食：进一步完善和提升旅游餐饮文化，积极开发具有地方特色的旅游美食。大同县s地方风味饮食特色明显，黄饼、羊肉、农家土米在大同已有一定知名度。我们应该发展和创新饮食文化，利用我国农村良好的生态环境发展农家乐西平、鲍旭、聚乐等乡镇的餐饮设施，积极发展无公害旅游食品。同时，适当发展火山群大型、高档、特色食品，增加适合国内游客的特色、中低档餐饮服务，促进餐饮业与旅游业的有机结合，加快民俗文化和自然生态食品。

四。旅游：抓紧制定景区控制性详细规划，进一步完善景区建设，加大景区生态文化要素投入，为游客提供良好的旅游环境；加快以大同火山群国家地质公园为龙头的旅游景区建设，积极开发各类旅游产品，满足不同层次游客的需求；把亲水生态休闲庄园发展成为我县旅游业的新亮点，让更多的游客走进大同后花园，使生态旅游成为城市居民的新时尚。

动词（verb的缩写）购买：在旅游的六大要素中，购买在旅游业中占有最高的权重，对当地经济的推动力最大。要多层次、多方向地开发具有大同县地方特色和火山文化内涵的旅游商品，提高大同县的旅游购物档次和经济效益。鼓励发展旅游商品生产，加快发展综合性旅游购物中心，提供适合旅游者的各种服务需求。建立具有导向性和示范性的旅游商品企业，逐步形成旅游食品、旅游工艺品、旅游日用品、旅游保健品等产业集群。重点旅游景区要建设旅游购物中心或旅游商品街，不断推出质量高、款式新、包装美的旅游商品。

不及物动词娱乐：旅游业的娱乐活动通常由两部分组成：互动性、参与性和游客活动期间的夜间娱乐项目旅游。尤其是游客的晚间娱乐节目非常吸引人

:4.在旅游活动的构成要素中，旅游的主体是

1.好的：快进、快出、慢行是旅游业对交通发展的基本要求。到大同县旅游的游客交通组织可分为外部大交通和内部小交通两个方面。在大交通方面，大通县旅游业的发展需要形成区域合作的大旅游交通格局。就现状而言，铁路、公路、飞机疏通了大同县与周边县市的旅游线路，形成了旅游的无障碍快速通道。在小交通方面，如何按照《大同县旅游发总体规划》建设旅游道路系统，形成连接主要景点的交通环路，形成县内优秀的旅游线路和固定的旅游车辆，形成县内小交通体系，也将是今后一段时期的重点工作。

二。住宿：按照市场引导、结构优化、合理布局、功能完善、软件提升，积极尽力改善我县旅游饭店目前存在的问题。首先，我们将昊天国际商务会馆升级为我们县的星级旅游接待酒店。根据实际情况和湖东酒店目前的接待能力，可以进行重点升级，比如加入连锁快捷酒店体系。在火山群、侧田水库等重点景区，不仅要发展星级旅游饭店，还要发展青年旅馆、自驾游营地等多种形式的休息场所，吸引和满足高、中、低档不同消费层次游客的住宿要求。二是结合生态旅游、农业观光和农家乐在我县，以满足现代游客兴趣广泛、多样化的需求，满足节假日高峰期的接待需求。

第三，美食：进一步完善和提升旅游餐饮文化，积极开发具有地方特色的旅游美食。大同县s地方风味饮食特色明显，黄饼、羊肉、农家土米在大同已有一定知名度。我们应该发展和创新饮食文化，利用我国农村良好的生态环境发展农家乐西平、鲍旭、聚乐等乡镇的餐饮设施，积极发展无公害旅游食品。同时，适当发展火山群大型、高档、特色食品，增加适合国内游客的特色、中低档餐饮服务，促进餐饮业与旅游业的有机结合，加快民俗文化和自然生态食品。

四。旅游：抓紧制定景区控制性详细规划，进一步完善景区建设，加大景区生态文化要素投入，为游客提供良好的旅游环境；加快以大同火山群国家地质公园为龙头的旅游景区建设，积极开发各类旅游产品，满足不同层次游客的需求；把亲水生态休闲庄园发展成为我县旅游业的新亮点，让更多的游客走进大同后花园，使生态旅游成为城市居民的新时尚。

动词（verb的缩写）购买：在旅游的六大要素中，购买在旅游业中占有最高的权重，对当地经济的推动力最大。要多层次、多方向地开发具有大同县地方特色和火山文化内涵的旅游商品，提高大同县的旅游购物档次和经济效益。鼓励发展旅游商品生产，加快发展综合性旅游购物中心，提供适合旅游者的各种服务需求。建立具有导向性和示范性的旅游商品企业，逐步形成旅游食品、旅游工艺品、旅游日用品、旅游保健品等产业集群。重点旅游景区要建设旅游购物中心或旅游商品街，不断推出质量高、款式新、包装美的旅游商品。

不及物动词娱乐：旅游业的娱乐活动通常由两部分组成：互动性、参与性和游客活动期间的夜间娱乐项目旅游。尤其是游客的晚间娱乐节目非常吸引人

5.旅游者是旅游活动的主体和基础

旅游科目——游客；旅游对象——件旅游产品；旅游媒介——旅游产业和贯穿其中的旅游活动(指以一定的经济、社会、环境为存在和发展基础，旅游者、旅游对象和旅游媒介之间相互条件和相互作用所产生的现象和关系的总和)。

6.旅游活动的基本构成()包括旅游的主体、客体和媒介

l旅游是景区，旅游对象是旅游饭店、旅游交通等。旅游媒介是旅行社。游客可以没有这些最新的基本要素，你就不能旅行。

7.旅游活动的主体是什么，它可以定义为

旅游美学

是指旅游主体在旅游活动中追求精神享受的需求。

旅游审美文化包括三种类型：自然审美文化、社会审美文化和艺术审美文化。中西传统文化的差异决定了中西旅游审美文化的差异，旅游审美主体的差异决定了旅游审美本质和旅游审美价值的差异。

老师张海荣中国的价值在于探索的美学理论。但是社会生活是多样而复杂的。旅游业也不例外。美学上的旅游不同于古今旅游。现代旅游有了全新的内涵。它已经成为一种商业活动，一种独立的经济形式和一个新的产业。无论是客体的发展，主体的审美行为，还是导游，都是经济行为，你可以don’不要没钱旅行。越有钱的人，旅行的人会越来越多；就旅游目的而言，旅游者的目的是不同的，并不是所有的旅游者都是为了审美而旅游的。古人旅行有的是为了学习，有的是为了隐逸，有的是因为官场失意，有的是因为做官而被贬谪惩罚；有些现代人想放松身心，亲近大自然，有些人想见识大都市的现代文明，有些人想寻找知识，有些人想找到自己的赚钱梦想。什么此外，不同处境、身份和经济地位的人有不同的审美观。将许多目光集中在一个焦点上绝非易事。在这方面，《大同县旅游发总体规划》也有很多值得借鉴的地方。所以我深信《旅游审美》不仅是今天的建筑，更是建立中国完整旅游美学的基石。我们有理由相信它会赢得现代和未来读者的信任。

8.旅游活动的基本构成什么包括旅游的主体客体和媒介客体

第一种观点认为，旅游文化是旅游主体、旅游客体和旅游媒介相互作用的物质和精神结果。它不是旅游与文化的简单结合，旅游三要素中没有一个能够单独形成或构成旅游文化。

第二种观点认为，旅游文化是人类过去和现在创造的与旅游有关的物质财富和精神财富的总和。

第三种观点认为，旅游文化是旅游生活的文化形式和旅游的文化内涵，是一种独特的社会现象。甚至有人认为，旅游文化的研究应该只涉及游客和旅游资源，而旅游媒体即旅游文化属于企业文化，不能包含在此。

第四种观点认为，旅游文化是旅游者或旅游经营者在旅游消费或服务过程中反映和创造的意识形态及其外在表现形式。这种观点显然排除了旅游资源的内容。

第五种观点认为，旅游文化是旅游者和旅游经营者在其消费或旅游管理服务中所创造的观念和外在表现形式的总和，是旅游客源地社会文化和旅游目的地社会文化通过旅游者这一特殊媒介相互碰撞的过程和结果。(马博《旅游审美原理》)

第六种观点认为，旅游文化是人类古今创造的与旅游密切相关的物质财富和精神财富的总和。一切能使旅游者在旅游过程中舒适、愉快、受教育，提高旅游服务者文化素质和技能的物质财富和精神财富，都属于旅游文化的范畴。(王明选《旅游审美原理》)

上述六个观点中，第一、第二、第五、第六的表述不同，但外延基本相同。第三和第四种观点的外延更窄，或者说它们排除了旅游媒体或旅游对象，这似乎是不恰当的。从内涵上看，六种表述都是不完善的。例如，第二种观点实质上把作为潜在旅游资源的一般社会文化等同于旅游文化，而没有明确揭示旅游文化的特征。第一种观点表述笼统，两个否定句没有从正面揭示旅游文化概念的内涵。第三和第四种观点各有缺陷。第五、六种观点是第三、四种观点的结合，其逻辑结果必然有缺陷。第六种观点实质上是第二种观点的具体化，在形式上克服了它的一般缺点。不管怎样，上述观点基本上坚持了三个原则，即

(1)旅游文化客观存在，具有相对独立性；

(2)旅游文化的产生和发展必须以一般文化为基础，以一般文化的内在价值因素为基础；

(3)旅游文化不是简单的迁移一般社会文化进入旅游领域，而是在继承或部分包含一般文化形式的前提下创造的一种新的文化。相比之下，第一种观点在外延上更简洁地概括了旅游三要素，而第五种和第六种观点在内涵上更明确。

结合以上观点，我们可以定义旅游文化如下：旅游文化是旅游客体、旅游主体和旅游主体在旅游或活动过程中相互作用所创造的意识形态及其外在表现形式的总和。

区分四种市场营销调研的方式，并举例说明

顾客的需求应该是企业一切活动的中心和出发点，因而调查消费者或用户的需求，就成了市场调查的重点内容。这一方面主要包括：服务对象的人口总数或用户规模、人口结构或用户类型、购买力水平及购买规律、消费结构及变化趋势、购买动机及购买行为、购买习惯及潜在需求，对产品的改进意见及服务要求等。

根据研究的问题、目的、性质和形式的不同，市场营销调研一般分为如下四种类型：?

（一）探测性调研?

探测性调研用于探询企业所要研究的问题的一般性质。研究者在研究之初对所欲研究的问题或范围还不很清楚，不能确定到底要研究些什么问题。这时就需要应用探测性研究去发现问题、形成假设。至于问题的解决，则有待进一步的研究。

（二）描述性调研?

描述性调研是通过详细的调查和分析，对市场营销活动的某个方面进行客观的描述。大多数的市场营销调研都属于描述性调研。例如，市场潜力和市场占有率，产品的消费群结构，竞争企业的状况的描述。在描述性调研中，可以发现其中的关联因素，但是，此时我们并不能说明两个变量哪个是因、哪个是果。与探测性调研相比，描述性调研的目的更加明确，研究的问题更加具体。

（三）因果关系调研

因果关系调研的目的是找出关联现象或变量之间的因果关系。描述性调研可以说明某些现象或变量之间相互关联，但要说明某个变量是否引起或决定着其它变量的变化，就用到因果关系调研。因果关系调研的目的就是寻找足够的证据来验证这一假设。

（四）预测性调研?

市场营销所面临的最大的问题就是市场需求的预测问题，这是企业制定市场营销方案和市场营销决策的基础和前提。预测性调研就是企业为了推断和测量市场的未来变化而进行的研究，它对企业的生存与发展具有重要的意义。

市场营销调研是针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。

市场营销调研的方法主要有以下几点：

1. 观察法：是社会调查和市场调查研究的最基本的方法。它是由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料。例如，市场调查人员到被访问者的销售场所去观察商品的品牌及包装情况。

2. 实验法：由调查人员跟进调查的要求，用实验的方式，对调查的对象控制在特定的环境条件下，对其进行观察以获得相应的信息。控制对象可以是产品的价格、品质、包装等，在可控制的条件下观察市场现象，揭示在自然条件下不易发生的市场规律，这种方法主要用于市场销售实验和消费者使用实验。

3.访问法：可以分为结构式访问、无结构式访问和集体访问。结构式访问是实现设计好的、有一定结构的访问问卷的访问。调查人员要按照事先设计好的调查表或访问提纲进行访问，要以相同的提问方式和记录方式进行访问。提问的语气和态度也要尽可能地保持一致。无结构式访问的没有统一问卷，由调查人员与被访问者自由交谈的访问。它可以根据调查的内容，进行广泛的交流。如：对商品的价格进行交谈，了解被调查者对价格的看法。集体访问是通过集体座谈的方式听取被访问者的想法，收集信息资料。可以分为专家集体访问和消费者集体访问。

4.问卷法：是通过设计调查问卷，让被调查者填写调查表的方式获得所调查对象的信息。在调查中将调查的资料设计成问卷后，让接受调查对象将自己的意见或答案，填入问卷中。在一般进行的实地调查中，以问答卷采用最广。

市场营销调研，就是运用科学的方法，有目的、有计划、系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，并提出调研报告，以便帮助管理者了解营销环境，发现问题及机会，作为市场预测和营销决策的依据的活动过程。

市场营销调研是针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。

所谓市场营销调研，是指系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的数据和研究结果。最主要的研究活动有：

（一） 市场特性的确定、潜在市场的开发 、市场占有率分析、销售分析、竞争。

（二）市场营销调研技术。定量研究一般是为了对特定研究对象的总体得出统计结果而进行的。定性研究具有探索性、诊断性和预测性等特点。它并不追求精确的结论，而只是了解问题之所在，摸清情况，得出感性认识。

一、调查目的

二、调查范围

三、调查对象

四、调查内容

五、调查表格

六、调查报告

有的，实训是在第十三周开始。

市场营销调研的分类有哪些？实战派品牌营销策划专家策划实务培训支招：

实战派品牌营销策划专家管理论坛成长型企业品牌运营管理专家郭汉尧老师指出：

市场营销调研的分类有哪些？

1）根据营销问题的性质，市场营销调研可分为探索性调研、描述性调研及因果性调研。

1.、探索性调研的三种方法：焦点小组交流法、案例研究法、投射法

2.、描述性调研要表明问题的特征，试图寻求诸如谁、什么、何时、何地和怎样等问题的答案

3、因果性调研是为了辨明变量间原因和结果之间关系的调研

2）根据所收集资料的种类划分，可分为方案调研法和实地调研法。实地调研法的分类：观察调研法、询问调研法、实验法和网上调研法

市场营销包括市场调查，先做好市场调查是好的市场营销的前提条件，市场调查为市场营销服务。

市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。

市场调查就是指运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场营销的信息和资料，分析市场情况，了解市场现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。

市场调查在市场营销中的作用：

(一)了解市场,发现营销机会

(二)有助于企业开发新产品,开拓新市场

(三)有利于提高企业的竞争能力

(四)保持和巩固忠实顾客的重要性

一、为什么要写调研方案1、调研是提高工作效率的有效手段工作有两种形式：一、消极式的工作（救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理）二、积极式的工作（防火式的工作 ：预见灾难和错误，提前计划，消除错误）写调研方案实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。调研是我们走向积极式工作的起点。 2、调研能力是各级干部管理水平的体现个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，调研显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写调研方案。因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个***就把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。调研的重要性就体现出来了。记得当时，总经理在中高层干部的例会上问大家：“有谁了解就业部的工作”，现场顿时鸦雀无声，没有人回答。几秒钟后，才有位片区负责人举起手来，然后又有一位部门负责人迟疑的举了一下手；总经理接着又问大家：“又有谁了解咨询部的工作”，这一次没有人回答；接连再问了几个部门，还是没有人回答。现场陷入了沉默，大家都在思考：为什么企业会出现那么多的问题。这时，总经理说话了：“为什么我们的工作会出现那么多问题，为什么我们会抱怨其他部门，为什么我们对领导有意见………，停顿片刻”，“因为……我们的工作是无形的，谁都不知道对方在做什么，平级之间不知道，上下级之间也不知道，领导也不知道，这样能把工作做好吗？能没有问题吗？显然不可能。问题是必然会发生的。所以我们需要把我们的工作‘化无形为有形’，如何化，工作计划就是一种很好的工具！”。参加了这次例会的人，听了这番话没有不深深被触动的。 3、通过调研方案变被动等事做变为自动自发式的做事（个人‘驱动’—‘系统驱动’）有了调研方案，我们不需要再等主管或领导的吩咐，只是在某些需要决策的事情上请示主管或领导就可以了。我们可以做到整体的统筹安排，个人的工作效率自然也就提高了。通过调研方案变个人驱动的为系统驱动的管理模式，这是企业成长的必经之路。 二、怎样写好调研方案首先要申明一点：调研方案不是写出来的，而是做出来的。调研的内容远比形式来的重要。我们拒绝华丽的词藻，欢迎实实在在的内容。简单、清楚、可操作是调研方案要达到的基本要求。如何才能做出一分良好的工作呢？总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出调研方案的四个要素。工作计划的四大要素：(1)调研内容 （做什么：WHAT）(2)调研方法 （怎么做：HOW）(3)调研分工 （谁来做：WHO）(4)调研进度 （什么做完：WHEN）缺少其中任何一个要素，那么这个调研方案就是不完整的、不可操作的，不可检查的的。最后就会走入“形式主义”，陷入“为了写调研而写方案，丧失写调研的目的”。在企业里难免就会出现“没什么必要写调研方案的声音”，我们改变自己的努力就可能会走入失败。 三、如何保证调研方案得到执行调研方案写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的方案能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写调研方案的人的问题。首先，要调查实际情况，根据本部门结合企业现实情况，做出的方案才会被很好执行。其次，各部门每月的工作计划应该拿到例会上进行公开讨论。目的有两个：其一、是通过每个人的智慧检查方案的可行性；其二、每个部门的工作难免会涉及到其他部门，通过讨论赢得上级支持和同级其他部门的协作。另外，调研方案应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。

还有，在调研方案的调研过程中，部门主管要经常跟踪检查执行情况和进度。发现问题时，就地解决并继续前进。因为中层干部既是管理人员，同时还是一个执行人员。不应该仅仅只是做所谓的方向和原则的管理而不深入问题和现场。最后，修订后的调研方案应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。

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我在那里买的几百-几千。也有免费的。你可以去看看。

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